因为种种契机，偶尔会和同事聊聊职场的一些问题，记录一下，整理思路，也希望能对其他人有所帮助。

沟通是什么？

是以想要的方式把想要表达的信息传达给对方的手段。

好像有一种迷思，觉得人应该如实把内心的想法原样说出来，这样才是真诚的表现。如果由于种种动机，见人说人话见鬼说鬼话，沟通就一下变成了一个道德问题，演化成了关于人到底是不是虚伪或者功利的讨论。

但是沟通其实只是一个手段，运用的方法，存乎一心。核心是你要通过沟通达到你想要的目的，这一点在职场里尤为重要。

职场的有趣之处在于很多利益关系可以摆在台面上来说，每个人都需要主动去争取自己的利益。而在规则之内，谁都想争取到最多的利益。好在这不是一场零和游戏，也不是有限游戏，所以如何既能争取利益，又不做的太绝，能继续把游戏玩下去，也是一门技艺。而沟通，则是这门技艺的核心。

沟通有两个核心部分：内容和方式。

内容主要是在解决是什么的问题。是什么讨论的是你想要传达的内容是什么。假如你们在开项目研讨会，内容可能很明确，就是围绕项目的问题或者计划展开。也有很多时候内容不那么明确，比如和老板1:1，你可以聊的内容有很多，但是要聊什么需要进行挑选。

内容和方式是互相影响的，有很多时候内容也是方式的一种。

方式既指媒介，比如通过面对面交谈，又或者书面沟通。也指表述方式，同样一句话有很多种表述方式，但是效果却截然不同。

方式也是最微妙的部分，好在也不是无迹可续。归根结底，是目的决定了方式。你想要传达什么样的信息，给对方一种什么样的印象，这些问题决定了沟通的方式。

比如在汇报项目进展的时候，你可以平铺直叙地说今天做了xx功能。也可以说，今天遇到了一个什么样的困难，这个困难怎么怎么复杂，你怎么怎么解决了。这两者给人的印象是截然不同的。

这里给出一个简单的框架，背后隐含的是一些基本原则，每一个要点都有很多实际的技巧：

  1. 明确你的听众是谁
  2. 了解你的听众
    1. 知道对方对什么感兴趣（聊对方感兴趣的话题永远是最有效的，比如大领导可能更关心高层次的内容，同事可能更关心执行层面的内容）
    2. 知道对方的大概的情况（比如对你们要聊的话题了解多少，需不需要抽时间解释相关的背景知识）
    3. 知道对方的沟通模式（比如是喜欢简洁明了，还是喜欢了解细节）
  3. 思考你想要达成什么目的
    1. 表现自己？
    2. 寻求帮助或者合作？
    3. 突出困难？
  4. 思考怎么样表达能够更好地实现你的目的（很多时候同样的事实可以表述出完全不同的感觉）
    1. “侧重”
    2. “误导”
    3. “夸大”
  5. 反馈分析（根据结果调整你的说话策略）

未完待续。

以上更多是框架性的讨论，有了框架，进一步需要的是具体的技巧和实践。框架和技巧就像是道与术的关系。有了考虑整体问题的框架，可以随着时间的推移，慢慢往里面填充更多的具体技巧，再去实践，就可以真正内化和提高自己的沟通能力。