因为种种契机,偶尔会和同事聊聊职场的一些问题,记录一下,整理思路,也希望能对其他人有所帮助。
沟通是什么?
是以想要的方式把想要表达的信息传达给对方的手段。
好像有一种迷思,觉得人应该如实把内心的想法原样说出来,这样才是真诚的表现。如果由于种种动机,见人说人话见鬼说鬼话,沟通就一下变成了一个道德问题,演化成了关于人到底是不是虚伪或者功利的讨论。
但是沟通其实只是一个手段,运用的方法,存乎一心。核心是你要通过沟通达到你想要的目的,这一点在职场里尤为重要。
职场的有趣之处在于很多利益关系可以摆在台面上来说,每个人都需要主动去争取自己的利益。而在规则之内,谁都想争取到最多的利益。好在这不是一场零和游戏,也不是有限游戏,所以如何既能争取利益,又不做的太绝,能继续把游戏玩下去,也是一门技艺。而沟通,则是这门技艺的核心。
沟通有两个核心部分:内容和方式。
内容主要是在解决是什么的问题。是什么讨论的是你想要传达的内容是什么。假如你们在开项目研讨会,内容可能很明确,就是围绕项目的问题或者计划展开。也有很多时候内容不那么明确,比如和老板1:1,你可以聊的内容有很多,但是要聊什么需要进行挑选。
内容和方式是互相影响的,有很多时候内容也是方式的一种。
方式既指媒介,比如通过面对面交谈,又或者书面沟通。也指表述方式,同样一句话有很多种表述方式,但是效果却截然不同。
方式也是最微妙的部分,好在也不是无迹可续。归根结底,是目的决定了方式。你想要传达什么样的信息,给对方一种什么样的印象,这些问题决定了沟通的方式。
比如在汇报项目进展的时候,你可以平铺直叙地说今天做了xx功能。也可以说,今天遇到了一个什么样的困难,这个困难怎么怎么复杂,你怎么怎么解决了。这两者给人的印象是截然不同的。
这里给出一个简单的框架,背后隐含的是一些基本原则,每一个要点都有很多实际的技巧:
- 明确你的听众是谁
- 了解你的听众
- 知道对方对什么感兴趣(聊对方感兴趣的话题永远是最有效的,比如大领导可能更关心高层次的内容,同事可能更关心执行层面的内容)
- 知道对方的大概的情况(比如对你们要聊的话题了解多少,需不需要抽时间解释相关的背景知识)
- 知道对方的沟通模式(比如是喜欢简洁明了,还是喜欢了解细节)
- 思考你想要达成什么目的
- 表现自己?
- 寻求帮助或者合作?
- 突出困难?
- 思考怎么样表达能够更好地实现你的目的(很多时候同样的事实可以表述出完全不同的感觉)
- “侧重”
- “误导”
- “夸大”
- 反馈分析(根据结果调整你的说话策略)
未完待续。
以上更多是框架性的讨论,有了框架,进一步需要的是具体的技巧和实践。框架和技巧就像是道与术的关系。有了考虑整体问题的框架,可以随着时间的推移,慢慢往里面填充更多的具体技巧,再去实践,就可以真正内化和提高自己的沟通能力。